Правила предоставления платных медицинских услуг

Общие положения

1.1. Настоящие Правила определяют порядок предоставления платных медицинских услуг в медицинской организации ООО «Космос на Чапаева» и ООО «Космос», правила поведения, права и обязанности потребителей.

1.2. Правила разработаны в соответствии с Федеральным законом от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Постановлением Правительства Российской Федерации от 01.05.2023 № 736 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации и признании утратившим силу постановления Правительства Российской Федерации от 04 октября 2012 №1006».

1.3. В Правилах используются следующие основные понятия:

Платные медицинские услуги – медицинские услуги, предоставляемые на возмездной основе за счет личных средств граждан, средств работодателей и иных средств на основании договора (далее – договор).

Заказчик – физическое или юридическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее или приобретающее платные медицинские услуги в соответствии с договором в пользу потребителя.

Потребитель – физическое лицо, имеющее намерение получить либо получающее платные медицинские услуги лично в соответствии с договором.

Исполнитель – медицинская организация – ООО «Космос на Чапаева» и ООО «Космос» (далее – Клиника).

1.4. Правила предоставления платных медицинских услуг (далее – Правила) являются организационно-правовым документом, регламентирующим в соответствии с законодательством Российской Федерации в сфере здравоохранения вопросы, возникающие между участниками правоотношений – Заказчиком (Потребителем) и Клиникой, и распространяются на все структурные подразделения Клиники.

1.5. При обращении в Клинику у Потребителя имеется возможность ознакомиться с Правилами до оказания медицинских услуг. Правила размещаются для всеобщего ознакомления на информационной стойке непосредственно в Клинике по адресу осуществления медицинской деятельности и на сайте: https://cosmosclinic.ru.

1.6. Настоящие Правила обязательны для всех Потребителей, а также иных лиц, обратившихся в клинику или ее структурное подразделение, разработаны в целях реализации предусмотренных законом прав Потребителей, создания наиболее благоприятных возможностей оказания своевременной медико-санитарной помощи надлежащего объема и качества.

1.7. Правила внутреннего распорядка включают:

Условия предоставления платных медицинских услуг;
Порядок обращения Потребителей в Клинику;
Права и обязанности Потребителя;
Порядок рассмотрения обращений Потребителей;
Порядок предоставления информации о состоянии здоровья Потребителей;
Информацию о платных медицинских услугах.

Условия предоставления платных медицинских услуг

2.1. Клиника является медицинским учреждением, оказывающим первичную медико-санитарную помощь на платной основе за счет средств граждан и организаций.

2.2. Платные медицинские услуги предоставляются Клиникой на основании перечня работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность и указанных в лицензии на осуществление медицинской деятельности, выданной в установленном порядке. Платные медицинские услуги оказываются в соответствии с порядками оказания медицинской помощи и на основе стандартов медицинской помощи, утвержденных Министерством здравоохранения РФ.

2.3. В Клинике медицинская помощь оказывается по предварительной записи ежедневно в соответствии с утвержденным графиком работы. Информацию о времени приема врачей, о порядке предварительной записи на прием можно получить при непосредственном обращении в Клинику у администратора, по телефону +79219060545 (Чапаева) и +79052873848 (Ивановская), и на сайте медицинской организации. Перенос записи, ее отмена производятся способами, аналогичными способам записи на прием.

2.4. Перечень платных медицинских услуг и их стоимость определяется прейскурантом, утвержденным приказом руководителя. Клиника размещает информацию о себе и предоставляемых услугах для свободного ознакомления на информационных стендах и на сайте: https://cosmosclinic.ru, в объеме, предусмотренном требованиями законодательства РФ.

2.5. Платные медицинские услуги могут предоставляться в полном объеме стандарта медицинской помощи либо в виде осуществления отдельных консультаций или медицинских вмешательств, а также в объеме, превышающем объем выполняемого стандарта медицинской помощи, по письменному согласию Потребителя и (или) Заказчика.

2.6. Обязательным предварительным условием оказания медицинской помощи является информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство. В случае отказа от его оформления медицинские услуги не могут быть предоставлены (за исключением случаев, указанных в ч. 9 ст. 20 Федеральный закон от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»).

2.7. Несовершеннолетние в возрасте старше пятнадцати лет имеют право на информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство или на отказ от него в соответствии с Федеральным законом от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», за исключением случаев оказания им медицинской помощи в соответствии с частями 2 и 9 статьи 20 Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».

2.8. Представитель Потребителя должен иметь выданную в установленном порядке доверенность на право представления интересов Потребителя. Законными представителями несовершеннолетних Потребителей являются их родители (опекуны, усыновители) на основании подтверждающих родство документов.

2.9. В Клинике оказывается медицинская помощь в амбулаторных условиях.

2.10. В случае обращения Потребителей в Клинику, в отношении которых имеются достаточные основания полагать, что вред их здоровью причинен в результате противоправных действий, Клиника передает сведения в территориальные органы МВД России по месту ее нахождения.

2.11. В случае обращения в Клинику Потребителя с карантинным инфекционным заболеванием и установления первичного диагноза инфекционного заболевания или подозрения на заболевание, подается экстренное извещение об инфекционном заболевании (форма 058/у) в ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии».

2.12. Клиника не оказывает анонимную медицинскую помощь.

Порядок обращения Потребителей в клинику

3.1. Медицинские услуги оказываются в соответствии с заключенными с гражданами или организациями договорами на оказание платных медицинских услуг в письменной форме. В договоре регламентируются условия и сроки оказания услуг, порядок расчетов, права, обязанности и ответственность сторон, а также иные существенные условия.

3.2. В целях идентификации Потребителя и в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 11.05.2023 № 736 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации и признании утратившим силу постановления Правительства Российской Федерации от 4 октября 2012 г. № 1006» при обращении в Клинику Потребитель должен предоставить документ, удостоверяющий личность (для несовершеннолетних пациентов до 14-ти лет – свидетельство о рождении), сообщить адрес фактического места жительства и контактный телефон.

3.3. В случае не предоставления документа, удостоверяющего личность, Потребителю может быть отказано в получении услуг по причине невозможности достоверно установить данные пациента, которые необходимо вносить в договор на оказание платных медицинских услуг и медицинскую документацию.

3.4. При обращении в Клинику Потребитель имеет право выбрать или изменить ранее выбранного врача с учетом объективных возможностей Клиники.

3.5. Клиника осуществляет предварительное телефонное оповещение о назначенном приеме с целью напоминания или отмены приема. Оповещение осуществляется путем звонка.

3.6. Потребителям необходимо являться на прием к назначенному времени. В случае, если Потребитель обращается в Клинику впервые, ему следует явиться не менее чем за 10 минут до назначенного времени для оформления необходимых документов.

3.7. В случае опоздания или невозможности явки на прием Потребитель обязан заранее предупредить Клинику по телефону +79219060545 (Чапаева) и +79052873848 (Ивановская).

3.8. При опоздании (независимо от причины) на прием до 15 минут, время приема может быть сокращено на время опоздания, при этом стоимость приема (осмотр, консультация) изменению не подлежит.

3.9. При опоздании (независимо от причины) на прием более чем на 15 минут и при отсутствии возможности перенести прием на время, следующее за назначенным, Потребителю может быть предложено перенести прием на иное удобное время.

3.10. При оказании платных медицинских услуг врачом, в установленном порядке, заполняется медицинская документация. После оказания платной услуги Потребителю выдаётся медицинское заключение в порядке, установленном действующим законодательством.

3.11. Информация о факте обращения в Клинику, а также о состоянии здоровья Потребителя предоставляется строго в соответствии со ст. 22 Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации». По телефону указанная информация не предоставляется.

3.12. Медицинская карта является собственностью Клиники и хранится в картохранилище Клиники. Медицинская карта на руки Потребителю не выдается, а переносится в медицинский кабинет медицинским персоналом.

3.13. В случае, если при предоставлении платных медицинских услуг потребуется предоставление дополнительных медицинских услуг по экстренным показаниям при внезапных острых заболеваниях, состояниях, обострениях хронических заболеваний, представляющих угрозу жизни потребителя, такие услуги оказываются без взимания платы в соответствии с Федеральным законом «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».

Права и обязанности Потребителя

4.1. При обращении за медицинской помощью и ее получении Потребитель имеет право на:

4.1.1. оказание медицинской помощи с учетом его физического состояния;

4.1.2. выбор врача, с учетом согласия врача;

4.1.3. получение информации о фамилии, имени, отчестве, должности лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;

4.1.4. профилактику, диагностику, лечение в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;

4.1.5. получение консультаций врачей-специалистов;

4.1.6. облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными методами и лекарственными препаратами;

4.1.7. получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, выбор лиц, которым в интересах Потребителя может быть передана информация о состоянии его здоровья;

4.1.8. защиту сведений, составляющих врачебную тайну;

4.1.9. отказ от медицинского вмешательства;

4.1.10. возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании ему медицинской помощи;

4.1.11. допуск к нему адвоката или законного представителя для защиты своих прав;

4.1.12. обращение с жалобой к должностным лицам, а также к должностным лицам вышестоящей организации или в суд;

4.1.13. получение в доступной для него форме полной информации о состоянии своего здоровья, применяемых методах диагностики и лечения, а также на выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии его здоровья.

4.2. Потребитель обязан:

4.2.1. принимать меры к сохранению и укреплению своего здоровья;

4.2.2. своевременно являться к назначенному времени;

4.2.3. уважительно относиться к медицинскому персоналу и другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи;

4.2.4. предоставлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, аллергических реакциях, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях;

4.2.5. своевременно и точно выполнять медицинские предписания;

4.2.6. соблюдать назначенный режим лечения, в том числе определенный на период его временной нетрудоспособности;

4.2.7. оформлять в установленном порядке свой отказ от получения информации против своей воли о состоянии здоровья, о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, в том числе, в случаях неблагоприятного прогноза развития заболевания, отказ от медицинского вмешательства или его прекращение;

4.2.8. соблюдать правила внутреннего распорядка медицинской организации;

4.2.9. бережно обращаться с оборудованием и инвентарём медицинской организации, нести за порчу мебели и оборудования материальную ответственность;

4.2.10. соблюдать правила личной гигиены;

4.2.11. не оставлять без присмотра свои личные вещи;

4.2.12. не нарушать тишину в медицинской организации;

4.2.13. соблюдать санитарно-гигиенические нормы.

4.3. В помещениях Клиники и ее структурных подразделениях запрещается:

4.3.1. проходить во врачебные кабинеты в верхней одежде и без бахил;

4.3.2. курить в зданиях и помещениях медицинской организации, за исключением специально отведенных для этого мест;

4.3.3. распивать спиртные напитки, употреблять наркотические средства, психотропные и токсические вещества;

4.3.4. являться на прием к врачу в алкогольном, наркотическом и ином токсическом опьянении, в агрессивном состоянии (указанные посетители удаляются из Клиники сотрудниками охраны и/или правоохранительных органов, кроме случаев необходимости оказания медицинской помощи в экстренной форме);

4.3.5. посещать Клинику с домашними животными;

4.3.6. выражаться нецензурной бранью, вести себя некорректно по отношению к посетителям и работникам Клиники;

4.3.7. громко разговаривать, шуметь, хлопать дверьми;

4.3.8. пользоваться мобильной связью при нахождении на приеме у врача, во время выполнения процедур, манипуляций, обследований;

4.3.9. производить фото и видеосъемку без предварительного разрешения администрации Клиники;

4.3.10. поднимать, трогать предметы (сумки, телефоны и др.), оставленные без присмотра; при обнаружении таких предметов следует немедленно проинформировать любого работника Клиники;

4.3.11. выбрасывать мусор, отходы в непредназначенные для этого места.

Порядок рассмотрения обращений Потребителей

5.1. Потребитель или его представитель вправе обратиться в Клинику с устной или письменной жалобой лично, почтовым отправлением или по электронной почте cosmosclinic@mail.ru.

5.2. При личном приеме Потребитель предъявляет документ, удостоверяющий его личность. Представитель пациента представляет паспорт и документ, подтверждающий его полномочия. В случае, если изложенные в устной жалобе факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на жалобу, с согласия Потребителя (представителя), может быть дан устно в ходе личного приема. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в жалобе вопросов.

5.3. В ходе личного приема Потребителю (представителю) может быть отказано в дальнейшем рассмотрении жалобы, если ему был дан ответ по существу поставленных в жалобе вопросов. В случае если в жалобе содержится вопросы, решение которых не входит в компетенцию должностного лица, Потребителю дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

5.4. Потребителем (представителем) в письменной жалобе обязательно указывается:

фамилия, имя, отчество лица, которым подается жалоба, его место жительства или место пребывания, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;
должность, фамилия, имя и отчество работника медицинской организации (при наличии информации), решение, действие (бездействие) которого обжалуется;
суть обжалуемого действия (бездействия), решения;
личная подпись и дата;
документ, подтверждающий полномочия представителя. В случае необходимости в подтверждение своих доводов Потребитель (представитель) вправе приложить к письменной жалобе документы и материалы либо их копии.

5.5. Все поступившие в письменной форме или по электронной почте обращения граждан (заявителей), подлежат обязательной регистрации в день их поступления в медицинскую организацию. Учет обращений, поступивших в письменной форме или по электронной почте, ведется в организации в журнале регистрации обращений граждан.

5.6. Учету подлежат все обращения, поступающие в медицинскую организацию в письменной форме или по электронной почте, в том числе обращения, направленные из других органов или организаций. В журнале регистрации обращений граждан в хронологическом порядке фиксируются:

порядковый номер;
фамилия, имя, отчество, заявителя;
адрес места жительства заявителя;
наименование организации, направившей обращение;
дата поступления обращения;
дата и номер регистрации обращения;
краткое содержание (повод) обращения;
фамилия, имя, отчество, должность работника, осуществляющего рассмотрение обращения;
результат рассмотрения обращения;
дата и номер регистрации ответа на обращение.

5.7. Письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов и о принятых мерах предоставляется заявителю лично либо по почтовому адресу, указанному в обращении. В случае если в письменном обращении не указаны сведения об адресе, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.

5.8. Рассмотрение претензий Потребителей, связанных с оказанием медицинской помощи, осуществляется врачебной комиссией (п. 4.24. Приказа Минздравсоцразвития России от 05.05.2012 № 502н «Об утверждении порядка создания и деятельности врачебной комиссии медицинской организации»). Срок рассмотрения жалобы – 10 (десять) календарных дней со дня её регистрации.

Порядок получения информации о состоянии здоровья Потребителей

6.1. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента по основаниям, предусмотренным законодательством РФ.

6.2. Информация о состоянии здоровья предоставляется Потребителю лично в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме лечащим врачом. Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях.

6.3. Потребитель имеет право непосредственно знакомиться с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, и получать на основании такой документации консультации у других специалистов.

6.4. Потребитель имеет право на основании письменного заявления получать отражающие состояние своего здоровья медицинские документы, их копии и выписки из медицинских документов в 30 (тридцати) дневный срок с даты поступления в Клинику соответствующего заявления.

6.5. Информация о состоянии здоровья Потребителя может быть предоставлена представителю на основании документов, подтверждающих его полномочия.

6.6. В случае неблагоприятного прогноза развития заболевания информация о состоянии здоровья сообщается в деликатной форме Потребителю или его супругу (супруге), одному из близких родственников (детям, родителям, усыновленным, усыновителям, родным братьям и родным сестрам, внукам, дедушкам, бабушкам), если Потребитель не запретил сообщать им об этом и (или) не определил иное лицо, которому должна быть передана такая информация.

6.7. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента по основаниям, предусмотренным законодательством РФ.

6.8. Для получения медицинских документов (их копий) или выписок из них Потребитель либо его представитель представляет в Клинику заявление о предоставлении медицинских документов (их копий) и выписок из них на бумажном носителе (при личном обращении или по почте).

6.9. При подаче заявления лично, а также при личном получении медицинских документов (их копий) и выписок из них Потребитель либо его представитель предъявляет документ, удостоверяющий личность. Представитель Потребителя дополнительно предъявляет документ, подтверждающий его статус.

6.10. В случае выбора способа получения Потребителем (его представителем) запрашиваемых медицинских документов (их копий) или выписок из них по почте соответствующие медицинские документы (их копии) или выписки из них направляются заказным почтовым отправлением с уведомлением о вручении.

6.11. В случае несоответствия и/или отсутствии в запросе достаточных сведений, и (или) документа, подтверждающего статус представителя, Клиника в письменной форме информирует об этом Потребителя либо его представителя в срок, не превышающий четырнадцати календарных дней со дня регистрации запроса.

Предоставление копий медицинских документов и выписок из них на бумажном носителе осуществляется в количестве одного экземпляра. Запись о предоставлении Потребителю копий медицинских документов или выписок из медицинских документов вносится в медицинские документы Потребителя.

Максимальный срок выдачи медицинских документов (их копий) и выписок из них с момента регистрации в Клинике запроса не должен превышать сроков, установленных требованиями законодательства о порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации.

Информация о платных медицинских услугах

7.1. За медицинской помощью на платной основе может обратиться любой гражданин Российской Федерации старше 18 лет, иностранные граждане, граждане, являющиеся законными представителями несовершеннолетних, не дееспособных или ограниченно дееспособных лиц в отношении подопечных лиц.

7.2. С гражданином в обязательном порядке заключается договор на оказание платных медицинских услуг. Для заключения договора гражданину необходимо предоставить документ, удостоверяющий личность, для законных представителей несовершеннолетних - свидетельство о рождении ребенка, документы, подтверждающие опеку или попечительство, для других представителей – нотариально заверенную доверенность.

7.3. Все услуги в Клинике предоставляются на платной основе в соответствии с действующей лицензией в объеме амбулаторно-поликлинической помощи.

7.4. Стоимость услуг определяется согласно действующему на момент обращения в Клинику Прейскуранту.

7.5. Ознакомиться со стоимостью платных медицинских услуг можно непосредственно у администраторов в регистратуре Клиники и на официальном сайте в сети Интернет: https://cosmosclinic.ru.

7.6. Оплата медицинских услуг производится Потребителем в полном объеме в день оказания услуги путем внесения наличных средств в кассу Клиники или безналичным путем.